Politique de confidentialité
La société FORESINA SAS traite des données personnelles (« Données ») dans le cadre de son activité, ce qui incluent les Données des personnes qui utilisent les services du site internet CASA FORESINA « le Site internet ».
Soucieuse des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés, et dans une volonté de transparence avec les Utilisateurs du Site internet et ses Clients, la société FORESINA a mis en place une politique de confidentialité (« Politique ») reprenant l’ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d’action à la disposition des individus afin qu’ils puissent au mieux exercer leurs droits.
La société FORESINA SAS peut modifier ou compléter à tout moment sa Politique, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.
1. Définitions
Une « Donnée personnelle » ou donnée à caractère personnel est toute information se rapportant à une personne physique identifiée qui peut être identifiée directement ou indirectement à partir de cette donnée.
Le terme « Traitement » désigne les opérations ou les ensembles d’opérations portant sur des Données personnelles, quel que soit le procédé utilisé.
Le « Service » décrit les prestations proposées par la société FORESINA.
2. Responsable du traitement - Délégué à la Protection des données
La société FORESINA SAS est le responsable du traitement des Données collectées directement ou indirectement auprès des Clients du Service, des Utilisateurs du Site et de ses Partenaires.
Pour bénéficier des Services du Site internet, la communication de certaines informations est obligatoire. Le défaut de communication de ces données aura pour conséquence l’impossibilité pour la société FORESINA de traiter la demande de fourniture d’un Service ou d’information sur ce Service.
Données du Client et de l’Utilisateur :
Les Données du Client, de l’Utilisateur et du Partenaire sont collectées :
- via le Site internet.
Dans le cadre des activités de collecte mentionnées, la société FORESINA collecte les données suivantes :
o Données relative à l’identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse de livraison (si nécessaire)
o Informations techniques : adresse IP, type d’appareil (mobile, ordinateur, tablette), résolution, taille et densité d’écran, nom, version et langue du système d'exploitation, mode d’expédition, ID marketing (IDFA ou GAID, si le consentement est donné)
o Données de commande : liste des produits commandés, date et montant des commandes, nombre total de commandes, statut de l’abonnement (si présent), clients récurrents/ponctuels, date de première et de dernière commande
o Données de navigation et de connexion : données de connexion, historique de navigation sur le site, préférences d’achats, paniers abandonnés, wishlist
o Données comportementales et marketing : segmentation clients (ex : RFM : récence, fréquence, montant), clics sur les emails envoyés, audience personnalisée
o Données transactionnelles : confirmation de paiement, succès ou refus de transaction, type de carte ou méthode de paiement utilisée
o Données pour la sécurité : vérification anti-fraude, contrôle du comportement suspect, score d’authenticité, consentement RGPD
o Communication : correspondance par email, retours et réclamations, avis et commentaires laissés
- La société FORESINA SAS collecte les Données des Utilisateurs pour :
- Traitement n°1 – Exécution du contrat : Finalité principale du traitement : permettre l’achat de produits CASA FORESINA
Données personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, le cas échéant adresse de livraison, numéro de téléphone, mode d’expédition, produits commandés, communication, données transactionnelles.
Base légale : Exécution d’un contrat
- Traitement n°2 – Améliorer votre expérience client : Finalité principale du traitement : améliorer l’expérience client.
Données personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, le cas échéant adresse de livraison, numéro de téléphone, mode d’expédition, produits commandés, informations techniques, données de commandes, données comportementales et marketing, données pour la sécurité, données de navigation et de connexion.
Base légale : Intérêt légitime
- Traitement n°3 - Facturation : Finalité principale du traitement : la gestion des paiements bénéficiant à la société FORESINA SAS.
Données personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, le cas échéant adresse de livraison, numéro de téléphone, mode d’expédition, produits commandés, communication, données transactionnelles.
Base légale : Exécution d’un contrat et Obligation légale
- Traitement n°4 – Promotion des services de FORESINA SAS : Finalité principale du traitement : la promotion des services de FORESINA auprès de ses utilisateurs.
Données personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail.
Base légale : Intérêt légitime
- Traitement n°5 – Newsletter : Finalité principale du traitement : l’information des clientsFORESINA SAS sur les actualités de la société.
Données personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail.
Base légale : Intérêt légitime
3. Quelles sont les mesures de sécurité et confidentialité mise en place par la société FORESINA SAS ?
La société FORESINA SAS a pour préoccupation de préserver la qualité, la confidentialité et l’intégrité des Données personnelles et confidentielles de ses Utilisateurs. Elle met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité des données personnelles.
À ce titre, la société FORESINA SAS prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin d’empêcher qu’elles soient modifiées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données…).
La société FORESINA SAS maintien des mesures de sécurité physiques, électroniques, software, et des procédures en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles des Utilisateurs. Les procédures de sécurité pourraient amener la société FORESINA SAS à demander à l’Utilisateur de justifier son identité avant de pouvoir communiquer ses informations personnelles. Les personnes ayant accès aux Données personnelles sont liées par un devoir de confidentialité.
Toutefois, malgré ses meilleurs efforts pour protéger les Données personnelles, la société FORESINA SAS ne peut pas garantir l’infaillibilité de cette protection contre toute erreur pouvant survenir lors de la transmission de Données personnelles, au vu des risques inévitables d’une transmission par Internet et qui échappent à toute possibilité raisonnable de contrôle.
4. Communication des Données aux Tiers
Les Données ne seront jamais communiquées à des tiers en dehors des cas prévus par la présente Politique. Les données personnelles pourront être divulguées à un tiers si la société FORESINA SAS y est contrainte et par la loi ou par une disposition réglementaire ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d’une requête judiciaire ou d’une procédure contentieuse.
5. A qui sont destinées les Données ?
Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs sont les salariés de la société FORESINA SAS en charge de l’exécution des prestations. Pour réaliser ces missions et faciliter le traitement des Données, notamment en termes de réalisation des analyses, la société FORESINA fait appel à plusieurs sous-traitants, dont la société OVH France en qualité d’hébergeur et la société SHOPIFY.
Ces sous-traitants sont tenus de traiter les demandes conformément à la présente Politique. Ils ne sont ni autorisés à les vendre, ni à les divulguer à d’autres tiers.
6. Transfert des Données en dehors de l’Union européenne ?
La société FORESINA SAS s'engage à respecter la réglementation applicable relative aux transferts des données vers des pays étrangers et notamment selon les modalités suivantes :
- la société FORESINA SAS transfère les données personnelles de ses Utilisateurs vers des pays reconnus par la CNIL comme offrant un niveau de protection équivalent.
- la société FORESINA SAS transfère les données personnelles de ses Utilisateurs en dehors des pays reconnus par la CNIL comme ayant un niveau de protection suffisant : Dans ce cas, la société FORESINA SAS agit conformément aux standards exigés par le Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Liberté.
7. Combien de temps les Données sont-elles conservées ?
La société FORESINA SAS conserve les Données, pour chacun des traitements énoncés dans la présente Politique, uniquement pour la durée nécessaire au regard de la finalité poursuivie par le traitement correspondant.
- Traitement n°1 – Exécution du contrat - Durée de conservation : pendant la durée de la relation contractuelle puis 5 ans à compter la cessation de la relation avec le Client ou l’Utilisateur.
- Traitement n°2 – Améliorer votre expérience client - Durée de conservation : pendant la durée de la relation contractuelle ou jusqu’à opposition (opt out).
- Traitement n°3 – Facturation - Durée de conservation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice auquel les factures se rattachent.
- Traitement n°4 – Promotion des services de FORESINA - Durée de conservation : pour les clients FORESINA SAS pendant la durée de la relation contractuelle auquel s’ajoute une durée de trois ans, pour les personnes qui ne sont pas clients FORESINA SAS pendant trois ans.
- Traitement n°5 – Newsletter de FORESINA - Durée de conservation : pour les clients FORESINA SAS pendant la durée de la relation contractuelle auquel s’ajoute une durée de trois ans, pour les personnes qui ne sont pas clients FORESINA SAS pendant trois ans
8. Notre politique de cookies
8.1. Utilisation des cookies exclusivement lors de la visite sur le site
Pour permettre aux Utilisateurs du site de bénéficier des services proposés, le site utilise des Cookies. Lors de chaque première visite sur notre site internet, un bandeau d’information informe chaque Utilisateur que des données concernant sa navigation peuvent être enregistrées dans des fichiers appelés « cookies ».
Qu’est-ce qu’un cookie et son utilité ?
Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation du terminal du client (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur le site peuvent être enregistrées dans des fichiers texte appelés "Cookies", installés sur son navigateur. Les cookies vont être utilisés pour reconnaître son navigateur pendant la durée de validité du cookie concerné. Seul l'émetteur du cookie concerné est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.
Les cookies déposés par FORESINA SAS
Les cookies déposés sur le terminal de l’Utilisateur permettent à la société FORESINA SAS :
- de maintenir le bon fonctionnement normal du site internet ;
- de mémoriser les informations relatives, par exemple, à un formulaire rempli par l’Utilisateur ou à un service (inscription, accès à son compte) ou une information choisie (services souscrits)
- de mémoriser les préférences d'affichage du navigateur (langue utilisée, paramètres d'affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) et d’adapter la présentation du site lors des visites, selon les matériels et logiciels de visualisation ou de lecture que comporte le terminal et qui sont utilisés pour la navigation sur le site.
- de permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du site ou des Services, tels que le compte personnel, grâce à des identifiants ou des données personnelles concernant l’Utilisateur et antérieurement communiquées,
- de mettre en place des mesures de sécurité.
Les cookies émis par l’intermédiaire de tiers
Le site web de la société FORESINA SAS est susceptible de contenir des Cookies émis par l’intermédiaire de tiers (outil de mesure des performances, société de mesure d'audience, etc.) permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de leurs Cookies, de recueillir des informations de navigation relatives aux navigateurs consultant le site. À tout moment l’Utilisateur peut empêcher la collecte d’information le concernant via ces cookies tiers, en cliquant sur les liens correspondant (voir le chapitre "Gestion et utilisation des cookies du site web"). L'émission et l'utilisation de Cookies par ces entreprises sont soumises à leurs propres conditions d’utilisation.
Les cookies analytiques : Les cookies analytiques permettent à FORESINA SAS de suivre les audiences sur son site internet et de générer des données statistiques quant aux utilisations du site, dans le but de suivre et d’améliorer la performance du site. Ces cookies permettent ainsi de mesurer et d’analyser la fréquentation et l'utilisation du site, de ses rubriques et services proposés, permettant à FORESINA SAS de réaliser des études et d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site et des services,
Gestion et utilisation des cookies du site web
L’Utilisateur doit avoir préalablement donné son consentement par un acte positif clair avant tout dépôt de cookies, à l’exception des cookies dits techniques, comprenant tous les cookies ayant pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique, ainsi que les cookies strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication en ligne à la demande expresse de l'utilisateur. L’Utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies et ce gratuitement à partir des possibilités de désactivation qui sont offertes et rappelées ci-après :
L’Utilisateur peut accepter ou refuser le dépôt de cookies lors de sa première connexion sur le site. En effet, lorsque l’Utilisateur se connecte au site pour la première fois, un Bandeau cookies s’affiche afin de lui proposer de consentir ou refuser l’utilisation des cookies. Il peut alors consentir ou refuser l’utilisation des cookies pour chaque finalité, de manière spécifique et indépendante.
Par la suite, l’Utilisateur pour modifier son choix à tout moment en cliquant sur le lien Gestion des cookies apparaissant en bas du site web ou en cliquant directement sur le lien suivant : CASA FORESINA
Il est également possible pour l’Utilisateur de configurer son logiciel de navigation de sorte que des Cookies soient enregistrés dans son terminal ou qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
9. Finalités des cookies récoltés
9.1. Cookies essentiels
Cookies essentiels (Nécéssaires au fonctionnement du site)
Ces cookies permettent les fonctionnalités de base comme la navigation, la connexion ou le panier d’achat.
cart_sig (Interne – Shopify) : Données d’analyse Shopify. Durée : 14 jours.
cart_ver (Interne – Shopify) : Utilisé pour le panier d’achat. Durée : 14 jours.
cart_ts (Interne – Shopify) : Lié au processus de paiement. Durée : 14 jours.
secure_customer_sig (Interne – Shopify) : Connexion client sécurisée. Durée : 1 an. _
shopify_tw (Tiers – Shopify) : Gestion des paramètres de confidentialité. Durée : 14 jours.
_shopify_m (Tiers – Shopify) : Gestion des paramètres de confidentialité. Durée : 1 an.
_tracking_consent (Tiers – Shopify) : Préférences de suivi de l’utilisateur. Durée : 1 an.
localization (Interne – Shopify) : Localisation de la boutique (langue, devise). Durée : 1 an.
cart (Interne – Shopify) : Fonctionnalité du panier d’achat. Durée : 14 jours. _
shopify_tm (Tiers – Shopify) : Gestion des paramètres de confidentialité. Durée : 30 minutes.
_secure_session_id (Interne – Shopify) : Navigation sécurisée dans la boutique. Durée : 24 heures.
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Cookies fonctionnels (Améliorent l’expérience utilisateur)
Ils permettent des analyses et des recommandations personnalisées.
_shopify_sa_p (Tiers – Shopify) : Données marketing et recommandations. Durée : 30 minutes.
_shopify_y (Tiers – Shopify) : Analyse des comportements utilisateurs. Durée : 1 an.
_landing_page (Tiers – Shopify) : Suivi des pages d’accueil visitées. Durée : 14 jours. _s (Tiers – Shopify) : Analyse Shopify. Durée : 30 minutes.
_shopify_sa_t (Tiers – Shopify) : Données marketing et recommandations. Durée : 30 minutes.
_shopify_s (Tiers – Shopify) : Analyse Shopify. Durée : 30 minutes.
_orig_referrer (Tiers – Shopify) : Suivi des sources de trafic. Durée : 14 jours.
_y (Tiers – Shopify) : Analyse Shopify. Durée : 1 an.
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Cookies de performance (Mesurent les performances du site)
Utilisés pour analyser le trafic et optimiser le site.
_Gid (Tiers – Google) : Compte et suit les pages visionnées (Google Analytics). Durée : 24 heures.
_Ga (Tiers – Google) : Cookie Google Analytics (fonction non précisée). Durée : 1 an.
_ga_xxxxxxx (Tiers – Google) : Cookie Google Analytics (identifiant unique). Durée : 1 an.
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Cookies de ciblage (Publicité et suivi personnalisé)
Ils permettent d’afficher des publicités pertinentes en fonction du comportement de l’utilisateur.
_pin_unauth (Tiers – Pinterest) : Suivi de l’utilisation des services Pinterest. Durée : 1 an.
_uetsid (Tiers – Bing) : Personnalisation des publicités Bing. Durée : 24 heures.
_gcl_au (Tiers – Google) : Suivi des conversions (Google Tag Manager). Durée : 90 jours.
_fbp (Tiers – Facebook) : Suivi des visites pour le ciblage publicitaire (Facebook Pixel). Durée : 90 jours.
9.2. GOOGLE ANALYTICS : Google Analytics est un outil pour mesurer des événements arrivant sur le site internet. Des suites d’événements sont enregistrées (arrivée sur le site, clic sur le bouton d’inscription, clic sur le bouton d’aperçu des exercices…). Cela nous permet de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer l’expérience utilisateur de nos sites/plateformes. Nous ne transmettons pas d’informations personnelles à Google Analytics. Nous ne transmettons que la nature de l’interaction (quel bouton a été cliqué). Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser des logiciels pour empêcher l’activation de Google Analytics, comme par exemple le plugin Google opt-out”.
9.3. GOOGLE ADS : FORESINA utilise Google Ads pour vous proposer une publicité personnalisée. Notre objectif est non seulement d'offrir une expérience utilisateur conviviale, mais aussi d'élargir les fonctionnalités du Site internet pour nos utilisateurs. Google Ads vous présente des publicités basées sur vos interactions antérieures, votre comportement d'utilisation et vos préférences.
Cette publicité personnalisée a pour but de vous proposer des offres pertinentes et intéressantes, ce qui rend l'utilisation du Site internet plus attrayante pour vous.
Informations sur la confidentialité de Google : Pour des informations détaillées sur la collecte de données, le traitement et l'utilisation des données par Google Ads, nous vous renvoyons aux règles de confidentialité de Google, que vous pouvez consulter à l'adresse https://policies.google.com/privacy
Google propose différentes options de gestion de vos paramètres de protection des données qui vous permettent de contrôler la manière dont vos données sont utilisées à des fins publicitaires.
Durée de conservation et traitement des données : Les données collectées par Google Ads seront conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services publicitaires et à la réalisation des objectifs qui y sont associés.
Nous nous engageons à protéger les données collectées et à veiller à ce qu'elles ne soient utilisées qu'aux fins spécifiées.
Vos droits et votre contrôle : En tant qu'utilisateur de notre Site internet, vous disposez de différents droits en ce qui concerne le traitement de vos données. Il s'agit notamment du droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation des données, ainsi que du droit d'annulation, de rectification, de suppression et de limitation du traitement de vos données personnelles.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment si vous n'êtes pas d'accord avec le type de publicité ou l'utilisation de vos données à des fins publicitaires.
Vous pouvez refuser que votre activité soit mise à la disposition de Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Le module complémentaire empêche le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des informations avec Google Analytics sur l'activité des visites.
Vous pouvez désactiver certaines fonctionnalités de Google Analytics par le biais des paramètres de votre appareil mobile, tels que les paramètres publicitaires de votre appareil, ou en suivant les instructions fournies par Google dans sa politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy).
Pour plus d'informations sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, veuillez consulter la page Web Google Privacy & Terms (Confidentialité et conditions d'utilisation) : https://policies.google.com/privacy
9. Quels sont les droits des Utilisateurs ?
Chaque fois que la société FORESINA traite des Données personnelles, toutes les mesures raisonnables sont prises pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données personnelles au regard des finalités poursuivies par les traitements.
Conformément à la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016, l’Utilisateur et plus généralement la personne dont les données sont collectées dispose également des droits suivants :
Droit d’accès (article 15 du RGPD) : Applicable dans tous les cas.
Droit de rectification (article 16 du RGPD) : Applicable dans tous les cas.
Droit à l’effacement (article 17 du RGPD) : Applicable uniquement pour les traitements qui ne reposent pas sur :
• une obligation légale,
• une mission d’intérêt public,
• une mission à des fins archivistiques,
• ou une nécessité pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.
Droit de limiter le traitement (article 18 du RGPD) : Applicable dans tous les cas.
Droit de s’opposer au traitement (article 21 du RGPD) : Applicable uniquement pour les traitements dont la base légale n’est ni l’exécution d’un contrat, ni une obligation légale.
Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) : Applicable uniquement si le traitement est fondé sur :
• le consentement,
• l’exécution d’un contrat,
• ou s’il est effectué à l’aide de procédés automatisés.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Applicable dans tous les cas.
Droit de retirer son consentement à tout moment : Applicable uniquement lorsque le traitement est fondé sur le consentement de la personne concernée. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.
